两户人家互交水费竟然长达16年!这样的事就发生在佛山顺德的两户人家里,这到底是怎么回事?家住佛山市顺德区容桂街道的黎女士介绍,2024年初,突然有广东顺控发展股份有限公司容桂分公司的工作人员找上门,说她家交错了16年的水费,要补差价。这突如其来的水费催缴通知让黎女士一头雾水,咨询过后才知道,因为自来水公司操作问题,误将她家和几条街外另一家用户的信息对调,对方竟然互交水费交了16年。而之所以能被发现,还是因为她家办了几天酒席,用水量激增,另一家用户对水费有疑问,追查所致。黎女士对收到的水费催缴通知一头雾水黎女士说:“他现在要求我们补这个差价,是从2008年开始到2024年的。”发现问题后,自来水公司已经向另一家用户退还多缴的水费,现在轮到要黎女士这方补缴。对于自来水公司出现的重大差错,黎女士认为不该由她们负全部责任,双方一直就补交水费问题没有达成一致。直到最近,收到对方起诉的法院传票。黎女士表示,接下来会积极应诉,最终按法院裁定的结果来执行。黎女士收到的法院传票黎女士表示:“我们会找律师去咨询,如果真的是要上法庭,我们也会积极应诉。但是我们就希望划分好大家的责任,希望他们也履行他们应该负的责任。”有了解该事件的工作人员介绍,之所以弄混信息,是因为之前两家自来水公司合并时搞错了资料。广东顺控发展股份有限公司容桂分公司工作人员表示:“这个事情的由头,前因后果实际我们跟用户已经解释清楚了,2008年我们还没有合并,有一些用户资料合并完了以后,可能就延续下来了,这个我们肯定还是有一定(问题)。”工作人员称两家自来水公司合并时搞错了资料事发后,该公司也积极进行了多次协调,并主动提出减免一部分补缴费用。该公司工作人员说:“协调的过程当中,也同意给她做一部分的减免,已经表达(歉意)。”图为被对调的水表3月17日18时40分,涉事广东顺控发展股份有限公司回应,经查,水表对调问题发生在镇街水司合并之前,按单据,第一时间为多缴用户退款,而黎女士家应补交水费一万两千元,在协商过程中提出过不同的减免方案,但最终未达成一致,目前正通过法律途径解决,接下来会加强水表抄收管理。但对于涉事员工如何处理,以及后续整改方案问题,就没有正面回复。有律师表示,涉事公司应承担相应责任。“自来水厂16年来都混淆了客户的信息,导致收费错误,自来水厂承担重大过失,应当承担相应的责任。”该事件引发网友热议:有网友表示,企业自己搞错,不应该由用户担责;图为网友评论截图也有网友表示,是自己的用水,应该补缴;有网友表示可以打折,但应该补缴;还有网友称自己也曾遇到过类似的情况。图为网友评论截图来源 | 广东台今日关注、信息时报、网友评论作者:南方日报
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