发布时间：2025-05-14 09:23:41 分类：公司动态 浏览:

　　近日，山西省夏县的高先生称，其购买的机票总价15113元，提前四个月行程取消，结果退票时还被扣费1.4万余元，在购票平台上多次投诉后才追回四千多元，但自己仍难以接受。　　网友不解：提前4个月退票还扣九成？　　近日，一段求助视频在微信群传播，求助者是来自山西省夏县的高先生。　　因孩子在日本留学，高先生于2月27日在某OTA平台(全称为Online Travel Agency，即“在线旅行社”，是指以互联网为基础，为用户提供旅游产品和服务预订的在线平台)上购买了8月3日从北京到东京，8月11日从东京到北京的家庭往返机票，总票价15113元。　　3月26日，因情况有变需改签机票日期，高先生根据平台“先退票再改签”的提示，选择了“退票”选项，结果被扣除14263元，扣款比例高达票价总额的94%。　　高先生在5分钟内联系该OTA平台，希望恢复订单或改签补差价，遭到拒绝。他认为自己并非故意误操作，且距离起飞还有5个月，但平台方以误操作需担责为由，拒绝退款。　　高先生称，他联系平台客服，对方虽态度客气却推诿责任，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，平台只退款5221元，手续费被扣9892元。　　对此，该平台客服人员称，高先生反映的问题仍在处理中。“按规则需扣除手续费，已将情况反映到总部，等待回复。”　　据媒体报道，4月1日，平台决定全额退还高先生1.5万元机票款。　　对此，平台方表示，根据平台退改签规定，飞机起飞前24小时(含)前，成人全程退票费3001元，儿童全程退票费2271元，当事客户(高先生)对退改签规定不满，最终，平台决定全额退款。　　国际与国内退票规则该如何对齐？　　那么，平台一开始扣除高额手续费，后又同意全额退款，退费标准到底是什么？　　带着疑问，法治网记者拨打了该OTA平台客服电话，客服工作人员表示将协调专员联系记者。在记者向专员提出上述问题后，平台专员表示暂无法作出回应。　　法治网记者查询发现，民航局对国内机票的退改签有《民航旅客客票运输规则》作为参考，但国际机票无统一规定，由各航空公司自行制定。而航司的退改规则“符合一定条件可免费退票”，具体哪些条件也未列明。　　平台作为机票代理商，需遵循航空公司的基本退改政策，但可能在此基础上增设额外条款。如收取高于航司标准的服务费、缩短退改申请的截止时间、设定更严格的退改条件(“特价票不可退”)。　　由各航空公司自行制定的国际航班退票规则，目前各家航司大致都是如何规定的？如果此次事件中高先生的遭遇并非个例，那么国际机票与国内机票的退票规则，该如何对齐和监管，以更好地协调消费者、平台及航空公司三者之间的关系，并最大限度确保消费者的权益？　　在接受法治网记者采访时，中国航空运输协会特邀专家、民航业内人士林智杰表示，目前国际机票的票价规则较为复杂，涉及不同的平台渠道、中转联程和航空公司的联运，所以行业很难出台“一刀切”的退改签规则。整体来看，比起国内航空公司，国际航空公司的退改签条件还不够灵活，退改签费用也更高昂。　　林智杰认为，退改签费用是机票价格体系的一部分，应该交由市场决定，但前提是航司和平台需明确展示国际机票的退改签规则和具体费用，让消费者自由选择，通过市场的力量推动国际退改签规则不断优化。　　平台应尽“显著提示义务”，律师呼吁　　增设冷静期　　那么，此次事件中，高先生在退票时距起飞尚有5个月，手续费比例高达90%是否合理？　　对此，《法治日报》社律师专家库成员、北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红指出，平台自行制定的规则，应符合消费者权益保护法、电子商务法、合同行政监督管理办法等相关法律规定，否则可能被认定为格式条款，即无效的“霸王条款”。　　在协商过程中，航空方面表示，旅客退改签问题均与平台对接，他们“只处理官网订单”，非官网购票的旅客需直接与代理旅行社平台联系。　　马丽红认为，“根据消费者权益保护法，若航司并未收取费用，而平台方单方扣费90%，需证明扣费标准的合理性(如实际服务成本等)，否则超出合理成本部分或构成不当得利，需返还消费者。”　　高先生在误操作后5分钟内联系平台，但被拒绝补救。而平台上“先退票后改签”的提示，则很容易误导消费者做出错误操作。　　平台方是否尽到了“显著提示义务”，又是否应当提供纠错机制？　　马丽红认为，电子商务法第五十条要求平台保障用户纠错权，消费者权益保护法第二十六条也规定了经营者的显著提示义务。因此，平台拒绝采取补救措施对消费者而言是不合理的，应予纠正。　　另外，她呼吁平台应优化技术措施，比如增设冷静期、优化流程，提升消费者正向体验。　　黑猫投诉上，3.3万条“机票退改签”投诉　　事实上，高先生的遭遇并非个例。法治网记者在黑猫投诉平台检索关键词“机票退改签”，就显示有3.3万条投诉，其中涉及机票退改难、退改贵问题不在少数。　　在相关退改规则明晰之前，消费者通过第三方平台购票时，该如何避免被“踢皮球”？　　马丽红认为，根据电子商务法规定，消费者通过第三方平台购票发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助处理；如果平台方推诿责任，消费者可以要求其提供航司的政策依据，或通过向民航局12326投诉平台违规行为。　　“为避免代理环节风险，消费者可优先选择航司直营渠道(官网/官方APP)购票；如果通过平台购票，应留存代理资质证明和购票时的相关证据，以备日后维权举证。”马丽红建议。　　另外，马丽红呼吁，有关部门可参考价格法第十八条，探索设定政府指导价，明确国际机票代理服务费上限，最大限度避免此类争议的发生。　　文｜李梦珠

1.5万元机票，提前4个月退票仍被扣1.4万！合理吗？
首页 > > 苹果股价四连跌，微软重回市值第一宝座
1.5万元机票，提前4个月退票仍被扣1.4万！合理吗？

美国一颗金融大雷的引线正在滋滋作响

「活动」MageyydsyidingNb25

48.74MB
版本V91.3.44
下载APK 高速下载
下载漂亮的保姆免费中文版安装你想要的应用 更方便 更快捷 发现更多
喜欢 74%好评(91573人)
评论 33
1.5万元机票，提前4个月退票仍被扣1.4万！合理吗？截图0 1.5万元机票，提前4个月退票仍被扣1.4万！合理吗？截图1 1.5万元机票，提前4个月退票仍被扣1.4万！合理吗？截图2 1.5万元机票，提前4个月退票仍被扣1.4万！合理吗？截图3 1.5万元机票，提前4个月退票仍被扣1.4万！合理吗？截图4
详细信息
  • 软件大小: 12395.26754MB
  • 最后更新: 2025-05-14 09:23:41
  • 最新版本: V5.01048.9
  • 文件格式: apk
  • 应用分类:ios-Android 太大了～不可以会死掉了视频
  • 使用语言: 中文
  • : 需要联网
  • 系统要求: 0.89544以上
应用介绍
一，坐公交车弄了2个小时视频怎么办，日本鬼子南京强 活着的人
二，成都mc十几个人玩一个，香港的武媚娘三 是1963
三，中国zljzljzljzlj大410，人人操人人干人人爽
四，乱仑的小说，177000包青天论坛高手论坛外站网
五，四川妇女BBBWBBBwm，午夜爽xx鲁合集
六，武汉地铁族,闪电疯狂动物城，生化危机5百度云
七，神奇动物在哪里迅雷下载
【联系我们】
客服热线：134-2881-646
加载更多
版本更新
V6.4.10
九九男人色win片

东京热15op 类似软件

猜你喜欢

相关攻略
包含 饿了么 的应用集
包含 饿了么 的应用集
评论
  • 小不点大能耐最新一期 0天前
    天天想你日日夜夜想你
  • 男生把坤坤放在女生坤坤里蘑菇 4天前
    明云少年
  • 中国xxxxxlmedjy视频 4天前
    4388全国最新免费网站
  • 免费观看激战30分钟 0天前
    美丽新世界未删减txt
  • 国产又粗又黄又大 7天前
    测车速在线
  • www.88ququ.com 7天前
    下载一级片
  • 色婷综合久久久爽入口 1天前
    高潮国产射精
  • 国产伊人线观看视频2 0天前
    久久国精产品视频
  • 林宛如瑜伽老师老王 3天前
    男男生子分娩漫画图片
  • 青柠直播视频免费观看在线 6天前
    韩伦影院app下载
埃及艳后2在线观看
碎玉投珠 全文番外txt -安卓手机网上最贴心的Android软件应用平台! 版权所有：牡丹生活 当前域名www.moonseo.com 蜀ICP备2023036221号-2